Ce qui compte pour nous

Ce document vise à décrire nos façons de travailler. Pas nos aspirations ou nos avantages, mais les valeurs qui façonnent notre identité et notre prise de décisions. C'est pour qui voudrait se joindre à nous, ou pas, les curieuses, les sceptiques, quiconque veut comprendre ce qu'on a dans le ventre.

Si vous voulez savoir c'est comment, la vie chez Wealthsimple, c'est ici que ça se passe.

Notre mission

Notre mission, c'est d'aider tout le monde à atteindre la liberté financière. C'est vaste, oui, et c'est voulu – parce que la liberté financière a autant de visages qu'il y a de personnes au Canada. Avec une mission aussi ouverte, le chemin n'est pas toujours clair. Et c'est très bien comme ça. C'est à nous de le défricher.

Parce que la liberté financière a des millions de définitions, ça prend des points de vue diversifiés pour la concrétiser. On a besoin de bâtisseuses, de créatifs, de rêveuses et de gens capables de brasser le statu quo pour prendre les meilleures décisions.

Nos valeurs phares

Beaucoup de ce qu'on fait se fonde sur nos valeurs. Ce sont les piliers qui nous ont permis de traverser les dix premières années. Et les phares qui continueront à nous guider, longtemps.

Valeur 01
Notre clientèle au cœur de tout
Les premières personnes à se joindre à Wealthsimple ont été des membres de notre famille et des proches. On savait ce dont elles avaient besoin et on avait tout naturellement leurs intérêts à cœur. C'est cette proximité qui permet de créer un lien de confiance et qui donne un sens à notre travail. Mais ça se complique à mesure que l'entreprise grandit. Il faut travailler plus fort. Et il faut aller plus loin pour bien cerner les besoins des gens, sans hésiter à dépasser le cadre de nos fonctions – exactement comme on le ferait pour nos proches. Si notre travail n'améliore pas la situation de notre clientèle, on fait fausse route.
S'épanouir chez nous, ça veut dire avoir le bonheur de la clientèle comme idée fixe. Ça veut dire créer pour elle des expériences exceptionnelles – pas juste réparer quand ça casse, mais élever les attentes, tout le temps. Ça veut dire creuser dans les commentaires pour découvrir, derrière leurs propos, les vrais besoins des gens. Et quand le choix doit se faire entre ce qui est facile pour nous et ce qui est bon pour nos client·es, les client·es passent en premier. Ce n'est pas un cliché ni un affront envers quiconque. Juste le mot d'ordre qui fait en sorte que tout le reste fonctionne.
Si vous tournez les coins ronds pour vous faciliter la vie, ou si vous traitez les problèmes de la clientèle comme le problème de quelqu'un d'autre, vous ne trouverez pas votre place ici.
Valeur 02
En mode action
Pour changer le monde, on ne peut pas se contenter de parler; il faut bouger. Ça exige d'aller à l'essentiel et d'éliminer le superflu. Ici, on donne à nos équipes les moyens d'agir rapidement. Ça ne veut pas dire lancer des produits inachevés, mais plutôt bâtir vite des choses extraordinaires.
Nos talents les plus accomplis lancent, observent puis s'ajustent, sachant qu'on apprend plus en livrant qu'en planifiant. La question qui revient constamment : comment faire pour que ça arrive plus vite entre les mains des gens? Leurs efforts se concentrent sur les produits et améliorations qui font vraiment bouger les choses.
Ici, on n'attend pas le plan parfait pour se lancer, et on ne s'enlise pas dans des détails qui ne changent pas vraiment la donne.
Valeur 03
Actionnaires, solidaires
Si vous travaillez chez nous, félicitations : vous êtes aussi actionnaire de l'entreprise. Peu importe votre position dans la hiérarchie, vous avez votre place à la table. Ça signifie aussi que vous êtes responsable et imputable. « Ce n'est pas mon problème », ça ne s'entend pas chez nous. Chaque personne prend part à l'avancement de l'entreprise et tire une grande fierté de tout ce qu'on accomplit. On n'est pas ici pour juste faire notre job, on est ici pour donner le meilleur de nous-mêmes.
Vous voyez un problème, vous intervenez. Une opportunité, vous la saisissez. On a besoin de gens qui font avancer les choses sans attendre la permission, qui réinventent les façons de travailler pour faire mieux, toujours, même si l'ancienne méthode fait l'affaire.
Si vous cherchez un titre plutôt que des résultats, ou si vous pelletez les problèmes en avant, ce n'est pas votre place ici.
Valeur 04
De l'ambition à revendre
Notre aventure est née d'une bonne dose d'ambition bien naïve. La naïveté, c'est un prérequis pour quiconque vise à transformer une industrie; après tout, si ce n'était pas un peu fou, quelqu'un d'autre l'aurait fait avant! On ne se demande pas pourquoi quelque chose ne fonctionnera pas – il y aura toujours de bonnes raisons de ne pas plonger. On se demande plutôt : comment on s'y prend pour que ça marche? On est ici pour défier le statu quo. Et pour ça, il faut viser plus haut que ce à quoi tout le monde s'attend.
Si vous avez des idées qui bousculent et prenez des risques réfléchis quand le jeu en vaut la chandelle, vous serez ici chez vous. Les gens qui font leur marque ici commencent par y croire – et si c'était possible? Comment créer la meilleure expérience qui soit, même si elle semble hors de portée? Et de là, remontent le fil. Si on ne part pas des possibles, on se contentera toujours de moins. C'est aussi pour ça qu'on aime les optimistes : le travail est dur et la mission est grande. Il faut croire en un monde meilleur pour en bâtir les pièces.
Reculer devant l'ambition, fuir le difficile et l'inconnu, choisir la sécurité quand la situation appelle l'audace – ici, ça ne pardonne pas.
Valeur 05
D'abord des humains
On bâtit l'entreprise financière la plus humaine au monde. Pour y arriver, on s'assure de faire preuve d'empathie – entre nous et envers notre clientèle. Ici, on est une personne d'abord, ensuite un titre. Et les idées ne sont à personne. C'est la meilleure qui l'emporte, et le mérite nous importe peu. On n'est pas toujours d'accord – et on le dit, mais on se traite toujours avec bienveillance.
Les gens qui s'épanouissent ici s'investissent vraiment. Pour notre clientèle – oui, des humains, pas des numéros de compte. Pour leurs collègues – en faisant équipe, solidairement, quand ça compte, pas juste quand ça adonne. En toute franchise, on sait se donner de la rétroaction dans la bienveillance, être en désaccord dans le respect, choisir de bâtir le lien de confiance plutôt que de flatter les égos. Ensemble, on va toujours plus loin.
La politique de bureau, l'information gardée pour avancer en solo, les gens traités comme des obstacles, ça n'a pas sa place ici.
Valeur 06
La simplicité avant tout
La simplicité sera toujours la meilleure option. Pour nos produits tout spécialement, mais aussi dans notre manière de travailler ensemble et de parler à notre clientèle. C'est ce que font les spécialistes : simplifier les choses complexes. Et ce n'est pas une mince affaire. Si vous n'avez qu'une seule valeur à retenir, c'est celle-ci : gardez ça simple. (Mais n'oubliez pas toutes les autres, ok?)
Si vous réduisez la complexité plutôt que de l'alimenter, on vous veut chez Wealthsimple. Peut-être que ça passe par la clarté de vos écrits, la limpidité de vos interventions, le concret de vos décisions. Ou encore par le choix de faire une réelle démo plutôt qu'un long document interne. Ou tout ça, idéalement.
Si vous alourdissez le processus sans raison valable, ce n'est pas l'endroit pour vous. Le processus n'est pas l'ennemi en soi – la bonne structure peut simplifier les choses : un plan à suivre, des méthodes qui font qu'on se retrouve. Mais on est allergiques au flafla qui ralentit tout le monde, qui ajoute des étapes sans résultats, ou qui existe juste parce que ç'a toujours été comme ça.

La description de tâches qu'on partage

Le titre de poste décrit ce qu'on fait. Être actionnaires et solidaires, ça décrit comment on le fait – et ça s'applique à tout le monde, peu importe le rôle et l'ancienneté.

Chez Wealthsimple, ç'a un sens bien réel. Ce n'est pas seulement que les gens prennent des initiatives. C'est que tout le monde, des leaders de la première heure aux dernières recrues, reste dans le concret. On fait sa propre analyse, on rédige le document, on livre le code, on révise le brief. Quand on a le nez dans le travail, on prend de meilleures décisions. On sait de quoi on parle. Et si quelque chose doit se passer, on n'attend pas de se le faire dire, on se retrousse les manches et on se lance, avec curiosité.

En pratique, ce que ça veut dire :

Communiquer clairement. Le travail prend son sens quand il rime avec équipe. Ici, ça bouge, et beaucoup de choses se passent en mode asynchrone. Un malentendu est vite arrivé, et lourd de conséquences. Se faire comprendre est un facteur de croissance plus important qu'on ne le croit. À l'écrit comme de vive voix, si on ne peut pas vous suivre, vos idées feront du surplace.
Être flexible. Quand on est maître chez soi, on regarde les résultats, pas les heures. Notre clientèle négocie dans des marchés 24/7, et les grands moments de la vie comme acheter une maison n'attendent pas les heures de bureau. Le travail a parfois besoin d'attention le soir, la fin de semaine, les jours fériés; il faut savoir se pointer quand ça compte. Mais la flexibilité, ça va dans les deux sens. Oui, on s'attend à ce que vous en donniez un peu plus quand c'est nécessaire. Et on sait aussi vous donner l'espace pour ce qui compte en dehors du travail. Plus notre titre est élevé, plus c'est la première affirmation qui s'applique.
Se servir de l'IA. L'intelligence artificielle change nos façons de travailler. Pas peut-être, pas demain, maintenant. Peu importe le poste, s'en servir fait partie de la job. Ce n'est pas une suggestion, c'est une attente claire. Pas besoin d'être ingénieur, juste besoin d'être le genre de personne qui plonge avant d'avoir toutes les réponses.
Bâtir la confiance par l'action. Être actionnaire solidaire, ça veut dire agir, pas juste pointer du doigt. Nommez les problèmes plutôt que de les taire. Tenez parole. Refusez la nonchalance. La confiance, c'est notre métier : les gens nous confient leur argent et leur avenir financier. Et tout ça tient seulement si on a les mêmes exigences à l'interne. La barre est haute. Chaque détail compte.

Pourquoi les gens restent

On a demandé aux gens pourquoi ils restent ici. Voici ce qu'on nous a dit :

Le travail a du sens : on transforme les services financiers au Canada, une personne à la fois;
Les petites équipes accomplissent de grandes choses;
La collaboration, l'intelligence et la gentillesse des collègues;
La place accordée à l'autonomie, aux idées audacieuses et à l'expérimentation;
L'avancement vient de ce qu'on accomplit, pas de l'ancienneté;
L’entreprise mise sur ses gens et les fait grandir;
La hiérarchie est légère : tout le monde met la main à la pâte;
L'engagement fait partie du travail.

C'est un environnement rare. Tout comme les gens qui y trouvent leur place.